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紅網(wǎng)時(shí)刻新聞1月30日訊（通訊員 滕彥宏 王文波）“您好，歡迎您撥打湘西州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”“請(qǐng)問(wèn)您的問(wèn)題相關(guān)部門是否跟您聯(lián)系，部門辦理的結(jié)果是否讓您滿意，祝您新春愉快，闔家幸福！”走進(jìn)湘西州各縣市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)大廳，這種溫馨親切的聲音不絕于耳。

大年三十下午5點(diǎn)半，12345熱線接到群眾來(lái)電，反映龍山縣召市鎮(zhèn)青坪村突然停電。話務(wù)員一邊詳細(xì)記錄工單，一邊安撫群眾情緒，“好的，您稍等，我們會(huì)立即將這個(gè)情況反映給召市鎮(zhèn)政府，您放心，會(huì)有值班工作人員盡快安排維修人員前來(lái)?yè)屝??！彪S后，話務(wù)員第一時(shí)間聯(lián)系到召市鎮(zhèn)人民政府春節(jié)值班人員，值班人員立即安排供電所維修人員組織搶修。下午6點(diǎn)，經(jīng)過(guò)維修人員的搶修，青坪村恢復(fù)供電。

為全力保障春節(jié)期間熱線服務(wù)暢通，州12345熱線中心提前安排部署，明確了值班時(shí)間、值班人員、值班紀(jì)律等工作要求，同時(shí)還制定應(yīng)急預(yù)案，預(yù)留應(yīng)急班次，確?！?×24小時(shí)”全天候人工服務(wù)。對(duì)于群眾反映的突發(fā)類訴求，話務(wù)員按照“接訴即辦”工作流程壓縮轉(zhuǎn)辦環(huán)節(jié)，確保市民春節(jié)期間的合理訴求得到及時(shí)、高效解決。本次春節(jié)期間，全州12345熱線共受理各類訴求2759件，辦結(jié)工單回訪滿意率98.4%。