新湖南客戶端5月4日訊（通訊員 殷旺）“你好，我想咨詢一下小區(qū)這邊可以為我們老年人提供上門家政服務(wù)嗎？我年紀(jì)大了，腰腿都不太好，爬凳子清洗油煙機太費勁了，家里油煙機都已經(jīng)2、3年沒清洗過了。”近日，69歲的獨居老人秦奶奶來到湖南湘江新區(qū)金山橋街道觀音湖社區(qū)雷鋒驛站，急切地咨詢值班志愿者。

收到反饋后，志愿者第一時間聯(lián)系社區(qū)工作人員，經(jīng)過社區(qū)黨總支、小區(qū)黨支部和居民代表一番討論后，決定融合紅色聯(lián)盟“580”功能型志愿服務(wù)隊和居民代表隊伍力量，召集隊伍中的律師、培訓(xùn)老師、建筑工程師、IT人員、家政人員等擁有一技之長的黨員、居民代表，組成一支45人的“近鄰幫幫團”，為小區(qū)居民提供家電維修、育兒咨詢、裝修咨詢、家政等服務(wù)，有效整合社區(qū)居民資源，為群眾提供更精細化、精準(zhǔn)化服務(wù)。

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欲筑室者，先治其基。為破解城市治理中組織碎片化、人際陌生化等難題，觀音湖社區(qū)在金山橋街道“金領(lǐng)航 向未來”近鄰黨建品牌的統(tǒng)籌下，不斷夯實紅色聯(lián)盟“580”近鄰黨建，深入推進居民代表聯(lián)系服務(wù)群眾工作。

鄰里代表鄰里選，匯聚“鄰”力量。組建“社區(qū)—片—組—居民代表—居民戶”五級治理組織體系，認真落實“兩議兩評兩公開”工作機制，健全“議題收集—走訪調(diào)研—制定方案—議事協(xié)商—結(jié)果公開”五步議事協(xié)商程序。結(jié)合“黨員包樓棟”工作，通過個人自薦、群眾推薦的方式，推選出有群眾基礎(chǔ)、有熱情、有時間、有耐心、有能力且無違法犯罪記錄的345名常住居民為居民代表，聯(lián)系群眾5125戶，拓寬群眾參與基層治理的渠道，引導(dǎo)居民把小區(qū)事務(wù)當(dāng)做“家務(wù)”，極大激發(fā)居民參與基層治理的積極性與主動性。

鄰里活動鄰里辦，激發(fā)“鄰”活力。圍繞“愛在鄰里”主題，開展更多個性化便民服務(wù)活動，將每月20號設(shè)定為“愛鄰”服務(wù)日，由“近鄰幫幫團”成員為轄區(qū)居民提供“6+x”便民服務(wù)，即每月提供6項固定便民服務(wù)項目（磨刀、理發(fā)、縫紉、健康體檢、法律咨詢、社區(qū)干部及物業(yè)經(jīng)理現(xiàn)場解答居民疑問）和x項靈活便民服務(wù)項目（政策宣講、攝影培訓(xùn)、手工制作、裝修咨詢、保險咨詢、醫(yī)?？ㄊ褂门嘤?xùn)等）。用好用活“近鄰”活動陣地，將小區(qū)雷鋒驛站、健康小屋、共享書屋、室內(nèi)健身室等場所納入“近鄰”活動陣地，面向居民開放使用，讓活動有場所、學(xué)習(xí)有園地、教學(xué)有課堂，進一步濃厚地相近、人相親、情相連、心相通的近鄰、睦鄰氛圍。

鄰里事情鄰里幫，擴大“鄰”影響。小區(qū)居民代表王義名結(jié)合小區(qū)實際情況，專門設(shè)計了“金地業(yè)主之家”微信公眾號，居民在家里動動手指就能知曉社區(qū)事、解決煩心事。通過微信小程序，可實現(xiàn)社區(qū)各項業(yè)務(wù)、辦事流程、服務(wù)政策、周邊衣食住行等各類信息一鍵查詢，還可根據(jù)自身需求，選擇“隨手拍”“民情訴求”等服務(wù)功能。與此同時，社區(qū)還開通小區(qū)鄰里服務(wù)站的“鄰里熱線”，鼓勵居民通過微信小程序和“鄰里熱線”分享鄰里趣事，反饋小區(qū)難事，拉進社區(qū)與居民、居民與居民之間的距離，增進鄰里感情，打造居民幸福生活圈。

“居民遇到煩心事、難辦事不僅可以聯(lián)系居民代表，還可以通過‘隨手拍’‘鄰里熱線’進行反映，反映的問題由工作人員及時跟進解決并反饋。參與社區(qū)活動、小區(qū)事務(wù)的居民能獲得積分，積分可到社區(qū)來兌換禮品。群眾‘跑’得少了、問題解決得更快了，大家的獲得感、幸福感、安全感也更高了?！庇^音湖社區(qū)黨總支書記張雄文說。

鄰里問題鄰里議，提升“鄰”效應(yīng)。“近鄰幫幫團”和居民代表充分發(fā)揮人頭熟、關(guān)系近、情況清的優(yōu)勢，及時收集民情民意，了解居民所思所想，定期組織居民代表、小區(qū)支部、物業(yè)公司召開“睦鄰議事會”，將收集到的居民意見進行討論，切實履行好上傳下達、反映訴求、凝聚人心、服務(wù)群眾的職責(zé)。以“需求—資源—項目”清單式模式，切實解決群眾日常需求，當(dāng)好政策宣傳員、民情聯(lián)絡(luò)員、矛盾調(diào)解員、安全防護員、文明示范員。

據(jù)悉，社區(qū)已通過鄰里共聚、商議座談的方式，多方協(xié)商出主意，為金地三千府小區(qū)園區(qū)加裝電動車充電棚6組，增設(shè)微型消防站6組，穩(wěn)步推進銀杏大道主干道路面提質(zhì)。成功整治新雅黃金苑小區(qū)“飛線充電”痼疾和自來水、污水管網(wǎng)修復(fù)等難題，實現(xiàn)社區(qū)與居民“無縫對接”，辦好鄰里實事，融洽鄰里親情，進一步提升“鄰”效應(yīng)。

下一步，觀音湖社區(qū)將圍繞街道“金領(lǐng)航 向未來”近鄰黨建品牌，深化居民代表聯(lián)系服務(wù)群眾工作，充分激發(fā)“近鄰幫幫團”“睦鄰宣講隊”等治理載體活力，用好用活小區(qū)“鄰里服務(wù)站”“近鄰熱線”，培育鄰里文化，為轄區(qū)居民群眾提供更方便、更貼心、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實現(xiàn)困有所助、難有所幫，居民服務(wù)零距離、全天候、常態(tài)化，逐步形成人人參與、家家支持、戶戶受益的良好局面，為群眾帶去有溫度的近鄰黨建，有質(zhì)感的幸福生活。

組稿：張立娟

一審：梁原

二審：譚好

三審：戴志杰