黑貓投訴【投訴入口】發(fā)布4月份企業(yè)投訴處理紅黑榜單，數(shù)據(jù)均來(lái)源于黑貓投訴平臺(tái)，反映了企業(yè)在黑貓投訴平臺(tái)的投訴處理解決情況。

(資料圖片僅供參考)

截至2023年4月底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴超1355萬(wàn)件，4月有效投訴超36萬(wàn)件。

為了更加精準(zhǔn)、及時(shí)的展現(xiàn)不同細(xì)分消費(fèi)領(lǐng)域企業(yè)在黑貓平臺(tái)的客訴處理情況，紅黑榜單除了按行業(yè)劃分，還會(huì)根據(jù)近期熱點(diǎn)消費(fèi)事件設(shè)置“最受關(guān)注領(lǐng)域榜單”，為消費(fèi)者提供更有價(jià)值的消費(fèi)參考。

關(guān)鍵詞：東風(fēng)標(biāo)致408降價(jià)引爭(zhēng)議

有不少用戶投訴稱，購(gòu)買的東風(fēng)標(biāo)致408上市時(shí)承諾一年保價(jià)，而現(xiàn)在以補(bǔ)貼的形式變相降價(jià)，影響車子本身的市場(chǎng)價(jià)值，且拒絕保價(jià)。截至4月底，東風(fēng)標(biāo)致累計(jì)投訴量125單，回復(fù)率僅為8%。

黑貓投訴4月行業(yè)榜單

共享服務(wù)

黑榜：速綠充電、ofo小黃車、南瓜俠、IGO共享汽車、摩捷出行、小電科技、咻電、芒果電單車、搜電、街電

紅榜：哈啰、怪獸充電、小電科技、GoFun出行、松果電單車、搜電、街電、人民出行、倍電、永安行

購(gòu)物平臺(tái)

黑榜：淘寶商城、閑魚(yú)、天貓、天貓超市、1688、拼多多、淘特、淘菜菜、國(guó)美電器、Yetimall

紅榜：愛(ài)用商城、GOAT、全球購(gòu)騎士特權(quán)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、叮咚買菜、找靚機(jī)、羊小咩、東方福利網(wǎng)、白優(yōu)惠

旅游出行住宿

黑榜：拍小租、首都航空、中國(guó)國(guó)際航空、西部航空、住店圈、四川航空、騎享租、中國(guó)聯(lián)合航空、奧凱航空、浙江長(zhǎng)龍航空

紅榜：攜程出行服務(wù)、同程出行服務(wù)、智行火車票、去哪兒網(wǎng)、高鐵管家、全球暢行聯(lián)盟、鐵友旅行網(wǎng)、神州租車、馬蜂窩旅游、云客贊

娛樂(lè)生活

黑榜：大麥、優(yōu)酷、黃河票務(wù)網(wǎng)、5E對(duì)戰(zhàn)平臺(tái)、微信、淘票票、秀動(dòng)、騰訊視頻、騰訊公司、北京環(huán)球度假區(qū)

紅榜：愛(ài)奇藝、九州ETC、掃描全能王、駕考寶典、高德地圖、潮貨盲盒、墨言教育、元?dú)饽Ш小⑷駱屔襁吘惩跽?、團(tuán)油

教育培訓(xùn)

黑榜：亙古網(wǎng)絡(luò)、騰訊課堂、遠(yuǎn)程教育科技（山東）有限公司、升學(xué)教育、河北學(xué)派教育、學(xué)慧網(wǎng)、廣州中教在線教育科技有限公司、大鵬教育、開(kāi)課吧、萬(wàn)通教育

紅榜：杭州謀事文化、藝揚(yáng)在線、集網(wǎng)教育、立鴻教育、武漢聚力成師、啟牛學(xué)堂、磨金石教育、中職通教育、十方融海、星圖希望

最后，黑貓?jiān)俅翁嵝褟V大消費(fèi)者：

黑貓投訴是一個(gè)公益平臺(tái)，幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛不收取任何費(fèi)用，凡是以平臺(tái)官方或合作方名義進(jìn)行收費(fèi)解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請(qǐng)消費(fèi)者提高警惕，及時(shí)向平臺(tái)官方舉報(bào)相關(guān)賬號(hào)并報(bào)警。

在黑貓平臺(tái)發(fā)起投訴后，糾紛處理會(huì)由被投訴企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系溝通，黑貓平臺(tái)不會(huì)有客服人員主動(dòng)聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款！也請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人辦理代理退費(fèi)以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)向警方反映。

消費(fèi)者目前可進(jìn)行投訴的官方途徑為：

“黑貓投訴”官網(wǎng) （ https：//tousu.sina.com.cn/ ）

“黑貓投訴”客戶端（請(qǐng)從正規(guī)應(yīng)用商店下載）

“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶）

如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號(hào)，可將仿冒賬號(hào)信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com

為預(yù)防個(gè)人信息泄露以及被騙，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：

1、提交投訴前，請(qǐng)仔細(xì)查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號(hào)、快遞單號(hào)等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請(qǐng)隱藏圖片或提前打碼處理。

2、請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信站內(nèi)私信及評(píng)論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱工作人員的賬號(hào)，不要隨意通過(guò)QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費(fèi)”等表述。

3、請(qǐng)不要向陌生人提供銀行卡號(hào)、密碼、身份證號(hào)、驗(yàn)證碼等信息，更不要通過(guò)二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹(jǐn)防被騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)報(bào)警。

4、對(duì)00開(kāi)頭的境外電話請(qǐng)?zhí)岣呔?，不要輕易相信來(lái)電時(shí)的顯示名稱。

5、正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后，會(huì)通過(guò)消費(fèi)者的原付款渠道進(jìn)行退費(fèi)，如對(duì)方要求通過(guò)QQ、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進(jìn)行退費(fèi)，請(qǐng)?zhí)岣呔?，避免提供個(gè)人信息或進(jìn)行繳納“解凍金”“驗(yàn)證金”“保證金”等轉(zhuǎn)賬操作。

為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過(guò)程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請(qǐng)大家理解和支持。