AI加持的必應(yīng)，為什么還贏不了谷歌？

“少年屠龍”的故事，似乎還有些遙遠(yuǎn)。

即使有新必應(yīng)的加成，微軟瀏覽器Edge在全球市場(chǎng)的占有率依然不高。據(jù)Statcounter數(shù)據(jù)顯示，2023年4月，Edge的市場(chǎng)占有率僅為4.97%。提升的速度似乎也不太理想，4月份的數(shù)據(jù)只比一年前提高了不到1個(gè)百分點(diǎn)。整體來(lái)看，Edge的上行趨勢(shì)更趨向于震蕩向上。在2022年12月和2023年2月，Edge的占有率還出現(xiàn)過(guò)短暫的下滑。

(資料圖)

數(shù)據(jù)來(lái)源：Statcounter

搜索引擎方面，在2022年10月短暫地攀升后，必應(yīng)在全球的市場(chǎng)占有率進(jìn)一步下滑。2023年4月，必應(yīng)的全球占有率只有2.79%，甚至還低于去年4月。那時(shí)候，必應(yīng)還沒(méi)有AI大模型的加成，只是搜索引擎市場(chǎng)的“小透明”而已。

數(shù)據(jù)來(lái)源：Statcounter

Edge與必應(yīng)的數(shù)據(jù)表現(xiàn)似乎與新聞熱度處在兩個(gè)平行的世界。世界那一邊的腳本是“微軟顛覆谷歌”，而這一邊的腳本則是“谷歌依然無(wú)敵”。

搜索引擎的故事依舊

在瀏覽器和搜索引擎領(lǐng)域，谷歌一直占據(jù)著用戶(hù)的心智。

2023年4月，谷歌瀏覽器Chrome在全球市場(chǎng)上占據(jù)63.51%的份額，依然保持絕對(duì)的領(lǐng)先地位。排在Chrome之后的是蘋(píng)果公司推出的Safari，占到整個(gè)市場(chǎng)的20.43%。而Edge的市場(chǎng)占有率和Firefox、Samsung Internet以及Opera相似，都處在2%～5%的小眾市場(chǎng)。

數(shù)據(jù)來(lái)源：Statcounter

搜索引擎領(lǐng)域，因?yàn)樘O(píng)果并沒(méi)有開(kāi)發(fā)相關(guān)產(chǎn)品，所以谷歌的優(yōu)勢(shì)更加明顯。2023年4月，谷歌在全球搜索市場(chǎng)的份額占到了92.61%，同比增長(zhǎng)0.52%。必應(yīng)雖然排在第二，但整體市占率低于3%。排在之后的Yandex、Yahoo！、DuckDuckGo分別占有市場(chǎng)1.65%、1.1%、0.52%的市場(chǎng)份額。這樣看來(lái)，必應(yīng)和排在后面的對(duì)手沒(méi)有拉開(kāi)實(shí)質(zhì)性差距。短期來(lái)看，包括必應(yīng)在內(nèi)的對(duì)手幾乎不可能挑戰(zhàn)谷歌的市場(chǎng)地位。

數(shù)據(jù)來(lái)源：Statcounter

相比挑戰(zhàn)谷歌，必應(yīng)可能更擔(dān)心被超越。在長(zhǎng)尾市場(chǎng)中，細(xì)分需求下的差異化價(jià)值更可能拉開(kāi)產(chǎn)品之間的差距。比如，DuckDuckGO主打匿名搜索與隱私保護(hù)，適合對(duì)瀏覽行為較為敏感的用戶(hù)群體。而Yandex則在圖片搜索上更加強(qiáng)大，能成為谷歌搜索的有效補(bǔ)充。顏值與交互也受到越來(lái)越多用戶(hù)的關(guān)注，但在這方面，必應(yīng)目前不占據(jù)太大優(yōu)勢(shì)。

而隨著ChatGPT的火熱，必應(yīng)將差異化價(jià)值押注在AI大模型上，不過(guò)，從瀏覽器和搜索引擎市占率等數(shù)據(jù)來(lái)看，AI的加成似乎極其有限，而通過(guò)Edge來(lái)擴(kuò)大必應(yīng)市場(chǎng)規(guī)模的策略也并不那么奏效。

最核心的原因是，作為效率工具，瀏覽器與搜索引擎的市場(chǎng)認(rèn)可度來(lái)自出色的用戶(hù)體驗(yàn)，而不僅僅是單純的技術(shù)創(chuàng)新。但這一點(diǎn)，恰恰是微軟還有待完善的。

技術(shù)的實(shí)用比新奇更重要

對(duì)于AI的應(yīng)用，微軟表現(xiàn)得很積極。在新必應(yīng)得到大量關(guān)注后，微軟趁熱打鐵，繼續(xù)推出聚合多個(gè)AI模型的Azure OpenAI、將AI集成到辦公軟件的Microsoft 365 Copilot和類(lèi)Notion軟件Loop等。

2023年1月，在向OpenAI追加數(shù)十億美元的投資后，微軟CEO納德拉公開(kāi)表示，微軟將迅速推進(jìn)OpenAI工具的商業(yè)化。與此同時(shí)，微軟宣布解散成立剛四個(gè)月的“工業(yè)元宇宙團(tuán)隊(duì)”。這樣看來(lái)，微軟已經(jīng)決定將戰(zhàn)略重心從“元宇宙”轉(zhuǎn)向“AI+”。對(duì)微軟來(lái)說(shuō)，這確實(shí)是明智之舉。無(wú)論元宇宙前景如何，相對(duì)Meta的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，微軟只能是一個(gè)跟隨者。而在AI領(lǐng)域，微軟則有可能成為行業(yè)主導(dǎo)者之一。

但是，相比效率工具而言，ChatGPT、新必應(yīng)等AI應(yīng)用似乎更像是娛樂(lè)工具。用戶(hù)可以和AI暢談人類(lèi)未來(lái)和存在主義，也可以在基礎(chǔ)概念和經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)上尋求幫助，但在一些更特定、更具體的問(wèn)題上，AI有些力所不能及。

具體而言，效率的核心是快速與精準(zhǔn)。從快速的角度出發(fā)，聊天也許并不是最佳的形式，“你問(wèn)我答”的模式可能更接近激發(fā)創(chuàng)造性的教育場(chǎng)景。對(duì)于要求快速的工作場(chǎng)景而言，被動(dòng)等待答案還不如主動(dòng)尋找答案。另外，很多時(shí)候，AI的回答遠(yuǎn)不及關(guān)鍵詞搜索來(lái)得精準(zhǔn)。 例如，在回答“液環(huán)厚度與什么相關(guān)？”這樣專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題時(shí)，AI有些無(wú)能為力。也正因此，新必應(yīng)等AI應(yīng)用依然沒(méi)能大規(guī)模進(jìn)入工作的場(chǎng)景中。

而從必應(yīng)市占率的下降趨勢(shì)看，微軟也許離技術(shù)很近，但離用戶(hù)還有些遙遠(yuǎn)，這或許也與微軟瀏覽器的功能設(shè)計(jì)、操作邏輯等有關(guān)。

隨著功能越來(lái)越多，微軟Edge變得越來(lái)越臃腫。在側(cè)邊欄“工具”窗格中，微軟為瀏覽器增加了計(jì)算器、單位換算器和翻譯工具。而整個(gè)側(cè)邊欄除了工具等常規(guī)功能項(xiàng)外，還默認(rèn)增加了購(gòu)物、游戲、Microsoft 365、Outlook、Drop等微軟旗下的其他軟件。更夸張的是，側(cè)邊欄還有種樹(shù)（E-tree功能）和運(yùn)動(dòng)（Health&Wellness功能）。如此多的功能，讓Edge看起來(lái)更像是操作系統(tǒng)，而不是瀏覽器。

相比之下，Chrome、Safari則在功能和設(shè)計(jì)上盡量保持了克制，如Safari的頁(yè)面中將更多的空間留給用戶(hù)瀏覽內(nèi)容，而不是展示豐富的功能。從實(shí)用性來(lái)說(shuō)，這可能更接近瀏覽器的實(shí)質(zhì)。

圖片來(lái)源：Safari官方網(wǎng)站

除此之外，也許是為了追求獨(dú)特性，Edge的操作邏輯與Chrome及市面上其他瀏覽器不大一樣。但這種獨(dú)特性表現(xiàn)出的不是優(yōu)越性，而是某種交互邏輯上的繁復(fù)。追求功能的多樣與交互的獨(dú)特本身無(wú)可厚非，但對(duì)于新用戶(hù)而言，多功能和新布局都會(huì)無(wú)形間增加學(xué)習(xí)成本。

回歸到AI上，其實(shí)瀏覽器行業(yè)巨頭都有相關(guān)布局，隨著時(shí)間的推移，微軟在AI應(yīng)用上的先發(fā)優(yōu)勢(shì)或被逐漸削弱。5 月10 日，谷歌召開(kāi)2023 年I/O 開(kāi)發(fā)者大會(huì)。此次大會(huì)發(fā)布了最新大語(yǔ)言模型PaLM 2、升級(jí)版Bard 和AI 工具包DuetAI 等。據(jù)了解，這款大語(yǔ)言模型訓(xùn)練數(shù)據(jù)量達(dá)3.6萬(wàn)億個(gè)token，為前一代5倍，目前已經(jīng)被應(yīng)用到25項(xiàng)功能和產(chǎn)品中，而不只是應(yīng)用在谷歌的聊天機(jī)器人Bard上。這意味著，谷歌的技術(shù)效率越來(lái)越高。再?gòu)挠脩?hù)規(guī)模上看，谷歌平均每天要處理85億次的搜索量，而微軟僅占3%左右?；诋?dāng)前的體量差距，微軟單憑新必應(yīng)可能難以吸引到更多用戶(hù)。

雖然在AI持續(xù)不斷的市場(chǎng)熱度影響下，微軟第一季度的廣告和搜索業(yè)務(wù)的收入增長(zhǎng)3.4%，來(lái)到了30億美元大關(guān)，用戶(hù)和客戶(hù)對(duì)微軟產(chǎn)品的興趣也在持續(xù)增長(zhǎng)，但增長(zhǎng)的勢(shì)頭能否保持并不只取決于AI技術(shù)，提升用戶(hù)體驗(yàn)才是關(guān)鍵。

優(yōu)秀的產(chǎn)品不需要強(qiáng)迫用戶(hù)

實(shí)際上，在留存和吸引用戶(hù)方面，微軟一直未停下推廣的腳步，但從用戶(hù)的角度來(lái)看，其推廣的行為多少有些“強(qiáng)迫性”。比如，Windows用戶(hù)會(huì)被不斷提醒安裝Edge，并將其設(shè)置為默認(rèn)瀏覽器。另外，當(dāng)用戶(hù)在Edge搜索Chrome，會(huì)彈出橫幅提示用戶(hù)“無(wú)需下載新的Web瀏覽器”。

而在谷歌搜索“Edge”，出來(lái)的結(jié)果是微軟的官網(wǎng)。兩相比較之下，似乎谷歌更能站在用戶(hù)角度提供便利。

強(qiáng)迫用戶(hù)行為只能帶來(lái)用戶(hù)的逆反心理，這或許也是近年來(lái)Edge瀏覽器用戶(hù)數(shù)不升反降的原因之一。

回顧微軟的發(fā)展，其好像一直很“著急”。曾經(jīng)，伴隨著Windows系統(tǒng)的崛起，IE瀏覽器也曾坐在全球第一的寶座上。而隨著谷歌的崛起，微軟及旗下產(chǎn)品常常被視為“舊世紀(jì)的產(chǎn)物”。因此，在Edge剛推出時(shí)，微軟就一直下大力氣進(jìn)行推廣，甚至不惜犧牲用戶(hù)的體驗(yàn)。即使現(xiàn)在，微軟獲得AI上的先發(fā)優(yōu)勢(shì)，也沒(méi)有放棄強(qiáng)行推廣的策略。這也許傳遞出一個(gè)信號(hào)，微軟內(nèi)部對(duì)AI大模型所能帶來(lái)的長(zhǎng)期效應(yīng)保持懷疑，因此迫切需要在短時(shí)間內(nèi)完成用戶(hù)增長(zhǎng)。

但技術(shù)的更迭只能在短期吸引熱度，體驗(yàn)的完善才能在長(zhǎng)期保持優(yōu)勢(shì)。微軟顯然也意識(shí)到了這個(gè)問(wèn)題，開(kāi)始準(zhǔn)備調(diào)轉(zhuǎn)船頭。在之后的更新中，微軟將為 Edge增加“功能瘦身”的選項(xiàng)，讓用戶(hù)可以自主刪除不需要的功能。這也意味著，AI的增益并不代表一勞永逸。但想要挑戰(zhàn)谷歌的市場(chǎng)地位，微軟要做的還有很多。

“功能瘦身”這一功能的出現(xiàn)意味著，微軟正在將主動(dòng)權(quán)交還給用戶(hù)，而這僅僅是萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步。微軟未來(lái)還需要考慮，如何能讓用戶(hù)真正受益。以FireFox為例，2021年Firefox就以“提高效率、減少干擾”為核心，重新簡(jiǎn)化了瀏覽器的交互體驗(yàn)。與此同時(shí)，F(xiàn)irefox還繼續(xù)在安全隱私上加碼，默認(rèn)為用戶(hù)攔截了絕大部分跟蹤器。

無(wú)論是Safari還是FireFox，不打擾用戶(hù)的功能設(shè)計(jì)與交互體驗(yàn)是一款瀏覽器的基礎(chǔ)素養(yǎng)。微軟如果想要構(gòu)建搜索未來(lái)，就需要提供更簡(jiǎn)潔的瀏覽器和更實(shí)用的搜索引擎。

搜索的核心目標(biāo)，可以總結(jié)為“在只言片語(yǔ)中找到用戶(hù)的真實(shí)需求”。在這一點(diǎn)上AI大模型依然有用武之地。但除此之外，盡量低的學(xué)習(xí)成本、盡量自由的選擇、盡量高的使用效率也同樣是用戶(hù)的需求。

一款產(chǎn)品的成功，從來(lái)不只是技術(shù)的單向勝利，而是與用戶(hù)的雙向奔赴。

作者：添澤Tyler

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