“健康生活”是每一個人、每一個家庭的美好期望,是與國家社會發(fā)展大局息息相關的永久課題。中國太保以服務人民美好生活、提升價值創(chuàng)造能力為宗旨,積極發(fā)揮主業(yè)優(yōu)勢,做強保險支付,厚植太保服務,投資大健康產業(yè)上下游,致力構建“保險+大健康”新生態(tài),助推實現(xiàn)健康中國戰(zhàn)略,反哺自身高質量發(fā)展。
客戶有所需,太保有所解
隨著“健康中國”規(guī)劃的持續(xù)推進,對健康的需求已經日益成為了全民的剛性需求。中國太保旗下中國太保壽險始終以客戶需求為中心,為客戶提供覆蓋全生命周期的風險保障解決方案。在過去三年,中國太保壽險年健康險承保人數(shù)和理賠金額逐年攀升,年理賠規(guī)模達百萬級,承保客戶達千萬級。與此同時,中國太保壽險也在不斷思考,如何更貼近客戶需求,給客戶更人性化、更有溫度的保險保障服務。
(資料圖片僅供參考)
客戶之需究竟是什么?對此,太保之解,就是“產品+服務”的一體化綜合解決方案。具體而言,就是把保險保障與健康、養(yǎng)老、財富服務,結合在一起,形成完整的解決方案,以全面、定制、互動、超值產服體系進一步滿足客戶深層次需求。
全面保障。不同的客戶,所處人生階段不同、家庭結構不同,對保險保障和服務的需求呈現(xiàn)多元化。中國太保從產品和服務兩大維度出發(fā),匯聚集團內外的生態(tài)資源,面向不同年齡、不同層級的客戶群體提供針對性的產品和服務解決方案,覆蓋健康保障、養(yǎng)老退休、財富傳承三方面,滿足客戶人生各階段全面需求,真正實現(xiàn)全家全險全保障。
高級定制。針對個性化需求中國太保提供的是一整套定制化解決方案。無論是保險保障還是配套服務,中國太保都是以組件化、菜單化的形式提供給客戶進行選擇和組合。互動體驗。中國太保一直傾力于打造客戶絕佳的互動體驗,讓客戶充分了解公司提供的產品和服務,真切感觸公司的關懷和溫度,打造太保品牌。
性價超值。中國太保壽險今年4月新上市推出的金生無憂主力重疾險產品+服務解決方案,為客戶提供了不同年齡階段、不同保額配置、保障組件定制的自助選擇形式??蛻艨梢缘玫脚c其人生階段和收入曲線相匹配的翻倍保額、多次保障,針對輕中重不同程度疾病的全面保障覆蓋。同時,中國太保壽險聯(lián)合國藥控股、宸汐健康,整合優(yōu)質醫(yī)療服務資源,為客戶提供一對一專屬私人管家、一站式就醫(yī)解決方案,覆蓋預防、診斷、治療、康復各階段,實現(xiàn)主動、精準、高效、全面的健康管理服務。這一整套產品+服務的解決方案設計理念,也得到了包括社會各界高度評價與認可。
客戶有所困,太保有良方
為了滿足廣大客戶在新形勢下日益增長的健康需求,中國太保產險秉承“以客戶為中心”的經營理念,全面煥新健康險服務,由“以理賠給付為服務中心”轉變?yōu)椤耙钥蛻艚】禐榉罩行摹?,并構建起理賠自動化、健管專業(yè)化、政保屬地化、服務敏捷化、資源整合化等“五化”服務體系。
“五化”服務體系為客戶打造了全新的服務體驗。在源頭邏輯方面,中國太保產險采用“防重于賠”的思維,將客戶從保險理賠的結果體驗,轉變?yōu)榉揽丶膊〉倪^程體驗,在幫助客戶實現(xiàn)健康管理增量的同時,也幫助實現(xiàn)了行業(yè)的風險減量;在能力建設方面,中國太保產險對醫(yī)療資源進行了有效整合,將醫(yī)療服務能力深度內化為服務能力,依托“太健康”服務平臺,為客戶提供全線上的健康管理服務享權路徑,實現(xiàn)了服務體驗和服務評價的雙向交互,為客戶提供全面、透明、迅捷、閉環(huán)的健康管理服務;在核心體驗方面,中國太保產險運用大數(shù)據和智能審核賦能理賠一線操作,逐步實現(xiàn)理賠智能化和自動化,以數(shù)智化系統(tǒng)支撐理賠服務需求,為客戶帶來理賠秒級體驗;在社會責任方面,中國太保產險運用保險科技手段,融合大數(shù)據和醫(yī)療知識圖譜,為醫(yī)保局提供醫(yī)院數(shù)據稽核、醫(yī)保基金審核、醫(yī)療行為監(jiān)督等風控管理服務,用“保險+科技”手段為醫(yī)?;鸨q{護航,保障民生。
隨著人們健康需求的不斷豐富和提高,從關心生活質量到生命質量的轉變已經是大勢所趨。保險服務已經由單一的理賠服務,擴展為預防、就醫(yī)、支付、康復等一體化、全流程服務。中國太保始終堅持讓客戶真正地獲得“健康護得好、小病看得上、大病治得起、慢病管得勤”的保險保障,在全民健康需求的時代,中國太保將堅守使命擔當,為客戶帶來服務煥新體驗,全力守護健康生活。
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