5月22日,有關(guān)“叮咚買菜即將退出川渝地區(qū)”的帖子在各大社交平臺流傳?!禝T時報》記者打開叮咚買菜App,將定位切換至成都市春熙路等地點,首頁上方均提示“本站點將于2023年5月29日18點停止服務(wù)?!蹦成缃黄脚_上,叮咚買菜官方賬號也在多名用戶發(fā)帖下留言證實:“由于運營戰(zhàn)略調(diào)整,川渝地區(qū)即將停止服務(wù)?!贝藭r,距離叮咚買菜進入成都市場不過兩年。
用戶縱有千般不舍,也無法改變叮咚買菜放棄西南地區(qū)的事實。此次也非叮咚買菜第一次“戰(zhàn)略性撤退”,2022年5月底,叮咚買菜停止了安徽宣城、滁州等地的服務(wù),更早時間則從福建廈門、廣東珠海等地撤出。截至目前,全國范圍內(nèi)叮咚買菜正常運營的城市有25個。
(資料圖片僅供參考)
美團、拼多多、盒馬,還有沃爾瑪、大潤發(fā)等各大連鎖商超,以及地方連鎖超市品牌,生鮮電商賽道上有著眾多選手。作為生鮮電商巨頭之一,叮咚買菜的又一次戰(zhàn)略調(diào)整及撤退,似乎昭示著這場生鮮大戰(zhàn)已經(jīng)進入白熱化。
一、用戶的驚愕和不舍
“我用叮咚買菜快1年了,超有感情,這次屬實給我當頭一棒?!背啥际须p流區(qū)的叮咚買菜用戶丹丹告訴《IT時報》記者,平日里她不太愛買菜做飯,但對于鮮花、水果、甜品等需求極大。
“多次對比幾家生鮮電商平臺之后,我選擇了叮咚買菜。”丹丹對幾家電商平臺的優(yōu)劣勢進行了分析,拼多多需要用戶去特定地點自提,費時費力;盒馬對品控把握得較好,但多為生鮮類商品,鮮有鮮花這類商品,品種不全?!岸_速I菜品種齊全、送貨上門、價格也在我的接受范圍之內(nèi),可是它怎么就倒了?!睂τ诙_速I菜撤出成都,丹丹頗為不舍。
5月22日晚間,丹丹在小區(qū)業(yè)主群里看到了叮咚買菜即將關(guān)店的消息,當即打開手機登錄叮咚買菜App,很快她就看到了暫停服務(wù)通知?!拔疫€購買了會員,一年88元。我當晚就致電了客服,客服證實了叮咚買菜撤出川渝的消息,隨后2分鐘,客服幫我操作退掉了會員,退款也是一秒到賬?!钡さぬ岬?,自己的會員已經(jīng)使用了一段時間,叮咚買菜官方此次并沒有扣除這段時間的使用費。
同在成都市的另一名叮咚買菜用戶NiKi也表示,他使用App在線客服退卡,排隊10分鐘按流程操作即可退卡,但退還費用是按天數(shù)計費,兩年一共退了不到130元。
第二天, 丹丹繼續(xù)在叮咚買菜平臺上下單,站點顯示仍然可以正常配送,但是不提供“半小時送達”服務(wù),而是改成了從早上7點半至晚上9點半之間的5個固定時間段送達的選項,“我猜測配送小哥已經(jīng)離職不少了”。頁面顯示,很多菜品已是銷售一空,為數(shù)不多的品類存貨大多在進行5折、8折促銷,送貨上門的叮咚小哥則提醒丹丹,倉庫即將清倉大甩賣,可以多留意App上的價格。
二、員工安置引發(fā)矛盾
“我們內(nèi)部很早就傳開了將要撤離的小道消息?!倍_速I菜川渝地區(qū)正式員工陳啟告訴《IT時報》記者,由于做足了心理準備,看到正式撤離的公告時,自己并沒有感到意外。公司為正式員工提供了去其他城市的就業(yè)機會,如不愿意調(diào)離可以申請自行離職,并未提到賠償事宜。
對于撤離川渝地區(qū),陳啟表示,叮咚買菜目前的重心并不在西南地區(qū),公司戰(zhàn)略調(diào)整后,重心放在了自主供應(yīng)鏈及叮咚農(nóng)場的方向,前置倉業(yè)務(wù)只是其中一部分,“加上叮咚在川渝地區(qū)的供應(yīng)鏈模式不占優(yōu)勢,虧損相對嚴重。被砍掉只能說是收縮規(guī)模,更好為自主供應(yīng)鏈鋪路,而華東地區(qū)是叮咚的大本營,自然也成了發(fā)展中心?!标悊⒄J為,叮咚買菜目前已經(jīng)實現(xiàn)盈利,背后又投入了一些能夠長遠發(fā)展的項目,此時撤離西南地區(qū)是深思熟慮后的結(jié)果。
目前,陳啟已經(jīng)離開叮咚,沒有獲得賠償。
與陳啟有著相同遭遇的還有不少一線外包員工。5月23日一早,叮咚買菜重慶地區(qū)生產(chǎn)大倉的40多名外包員工來到了重慶市渝中區(qū)人社局。但此次調(diào)解雙方并未達成一致,叮咚沒有滿足員工“N+1”賠償?shù)脑V求,而是給出兩種方案解決:一是提供去上海大倉的就業(yè)機會,二是當月工資正常發(fā)放的同時,外加3天工資補償。
這些員工大多為重慶本地人,離開重慶的方案并不在他們的考慮范圍內(nèi)。第二種方案也讓員工感到失望,叮咚外包員工阿星當場表示,“3天工資賠償不到1000元,我們無法接受?!?/p>
“我們很多人在這里工作近2年,并沒有提前接到任何消息就被裁員,這不公平?!卑⑿歉嬖V《IT時報》記者,她和同事在5月22日上班期間接到通知:“今天是最后一天,明天就沒貨了。”由于生產(chǎn)大倉的員工均為外包人員,沒有與叮咚簽訂正式勞動合同,阿星為此咨詢了律師,對方建議勞動仲裁。目前阿星與同事們正在準備仲裁所需要的材料。
《IT時報》記者致電叮咚買菜官方咨詢被裁員工賠償一事。叮咚方面回復(fù)記者表示,已向?qū)俚貏趧泳趾蜕绫>謭髠涑啥技爸貞c地區(qū)人員調(diào)整信息,叮咚方面將根據(jù)員工意愿妥善安置,部分員工根據(jù)公司需求及個人意愿調(diào)崗,分配至其他區(qū)域?!岸_藭侠砗弦?guī)妥善完成人員歸屬問題?!倍_斯ぷ魅藛T表示。
三、激戰(zhàn)生鮮戰(zhàn)場
生鮮電商多選擇“城市分選中心+社區(qū)前置倉”的經(jīng)營模式,但這種模式所面臨的經(jīng)營壓力不容小覷,對配送、運輸?shù)扔兄浅8叩囊蟆<又r產(chǎn)品在運輸和儲存方面的特點,使得前置倉經(jīng)營模式所需付出的履約成本會相對較高。
以叮咚買菜為例,近年來一直未能走出虧損的泥潭。根據(jù)此前財報,2019年~2022年,叮咚買菜凈虧損分別為18.73億元、31.77億元、64.3億元、8.14億元。也就是說,這四年叮咚買菜累計虧損超123億元。
2022年第四季度,叮咚好不容易迎來首次季度盈利,但在2023年第一季度,又陷入了虧損。2023年第一季度,叮咚買菜實現(xiàn)營收為49.97億元,同比下降8.2%,凈虧損5240萬元,2022年同期凈虧損4.774億元。
2023年,叮咚買菜的目標是在保持一定規(guī)模增長的基礎(chǔ)上,實現(xiàn)Non-GAAP口徑下的盈利。在這樣的情況,進行高強度的“降本增效”無疑是現(xiàn)實的選擇。2022年以來,叮咚買菜相繼撤出了廈門、天津、中山、珠海、宣城、滁州以及唐山、廊坊等多個城市。對于撤城,叮咚買菜在2023年一季報中表示,這是因為這些市場短期內(nèi)難以盈利。
生鮮電商的賽道上并不缺少選手。一名成都雙流區(qū)的用戶表示,在叮咚買菜宣布退出川渝后,樸樸的廣告很快就投放到自家小區(qū),但讓他遺憾的是,經(jīng)過工作人員指導(dǎo)下載注冊App后,才發(fā)現(xiàn)雙流區(qū)并不在配送范圍內(nèi),“還浪費了我的首次注冊禮包,很無語?!庇浾卟樵儤銟愠蠥pp發(fā)現(xiàn),成都的雙流區(qū)、龍泉驛區(qū)、青羊區(qū)尚不在其配送范圍之內(nèi)。公開資料顯示,樸樸超市總部設(shè)于福建福州,在全國擁有超300個前置倉,目前已進行到七輪融資,并于2021年初進入成都。
生鮮電商賽道競爭相當激烈,大牌選手如多多買菜、盒馬、美團優(yōu)選等,它們的背后是拼多多、美團、阿里,其他選手“進進出出”成為常態(tài)。比如在2022年,就有一品鮮生、懶人與海等多家生鮮電商“中途退賽”。
在這樣的大環(huán)境下,不斷撤城的叮咚買菜能否殺出重圍,尚存在諸多不確定因素。
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生鮮大戰(zhàn)已進入白熱化
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