6月15日,滴滴出行貨運事業(yè)部總經(jīng)理趙輝受邀參加 “2023亞洲航運及物流峰會”,分享滴滴貨運在同城貨運領域的思考和用戶服務實踐。趙輝表示,滴滴貨運將持續(xù)推進生態(tài)開放策略,深耕線下服務網(wǎng)絡。
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本次峰會上,滴滴貨運被評選為智慧物流TOP50企業(yè),并榮獲“智慧交通物流獎”與“智慧物流科技獎”兩個獎項,滴滴貨運在推動同城貨運數(shù)字化的貢獻得到行業(yè)肯定。
(滴滴出行貨運事業(yè)部總經(jīng)理趙輝主題演講)
已接入100余家區(qū)域合作伙伴,建設線下服務網(wǎng)絡
“大家說滴滴貨運是個互聯(lián)網(wǎng)貨運公司,但我們經(jīng)常會希望把‘互聯(lián)網(wǎng)’這三個字去掉”,趙輝說,線上簡單撮合并不能很好滿足用戶真實需求,同城貨運服務方需要從線上走到線下,用心傾聽用戶聲音。因此,滴滴貨運通過區(qū)域合伙人模式建設線下服務網(wǎng)絡,截至目前已經(jīng)攜手100余家合作伙伴拓展了數(shù)千個專業(yè)市場,與48萬線下B端用戶建立合作關系,并獲得用戶的各類反饋意見超過240萬條,其中包括3000多條可落地的產(chǎn)品、業(yè)務及服務的改進建議。
正是根據(jù)這些反饋,滴滴貨運在整車送貨與省心搬家基礎上,相繼開發(fā)了同城拼貨和小件快送業(yè)務。用戶下載最新版滴滴App,在“送貨/搬家”板塊,或者滴滴貨運小程序就可實現(xiàn)一站式同城送貨需求。
滴滴貨運也積極向合作伙伴開放自身平臺能力,合作伙伴每一次跟用戶的鏈接背后,都有滴滴貨運的SaaS系統(tǒng)、用戶管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)管理化系統(tǒng)、平臺交易系統(tǒng)等的支持。
啟動生態(tài)開放策略,引入行業(yè)伙伴
同城貨運場景復雜、服務標準化較弱,滴滴貨運希望通過開放合作方式,聯(lián)合行業(yè)優(yōu)秀伙伴,一起推動成長發(fā)展。
(滴滴貨運向合作伙伴開放平臺能力)
2022年起,滴滴貨運啟動生態(tài)開放策略,搬家服務引入行業(yè)合作伙伴,提供多種搬家服務,獲得用戶認可。目前滴滴搬家業(yè)務已經(jīng)在全國60多個城市上線,已有藍犀牛、易豐等十余家國內頭部搬家服務商接入。滴滴貨運最新上線的“快送”業(yè)務,也是通過接入達達、閃送、UU跑腿等行業(yè)服務商,覆蓋國內200個城市。
趙輝表示,滴滴貨運是物流行業(yè)的新兵,未來將持續(xù)推進生態(tài)開放策略,希望能有更多伙伴加入,有更多伙伴在滴滴貨運的平臺上成功。大家一起努力讓用戶滿意、讓司機滿意,一起創(chuàng)造長期價值。
(滴滴貨運榮獲“智慧交通物流獎”與“智慧物流科技獎”)
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6月15日,滴滴出行貨運事業(yè)部總經(jīng)理趙輝受邀參加“2023亞洲航運及物流
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