空調又迎銷售旺季，專家提醒買空調還需到正規(guī)渠道購買。

(相關資料圖)

一款熱銷的某品牌空調三級一匹家用變頻掛機官方旗艦店折后價為2249元/臺，而在非授權店鋪中同款產品折后價只需2138元/臺，價差約5%。

記者調查發(fā)現(xiàn)，步入存量競爭的家電行業(yè)，消費者在淘寶、拼多多、京東等電商平臺的非品牌授權店鋪能買到價格更便宜的產品。這些價格普遍低于正規(guī)渠道的產品貨源來自何方？購買這些非正規(guī)渠道的產品將有哪些風險？對此，廣州日報全媒體記者進行了深入采訪。

文/圖 廣州日報全媒體記者 張露

現(xiàn)象：

主流家電品牌公告非授權店鋪 稱無法確保正品

今年“618”大促期間，海爾、美的、海信等主流家電品牌發(fā)布消費者權益提醒公告，公示其在淘寶、拼多多、京東等電商平臺非品牌授權店鋪，數(shù)量涉及幾百家店鋪，并明確指出這些店鋪的產品來源不明、可能是翻新機、殘次機、假貨等，無法確保為正品。

據(jù)統(tǒng)計，這次“618”期間涉及到的品牌公示中，海信涉及店鋪152家，美的119家，海爾84家，主要包括淘寶、拼多多和京東等電商平臺。若是加上正在興起的快手和抖音等直播電商平臺，非授權的線上家電店鋪數(shù)量將更多。

那么這些非授權品牌產品與官方線上渠道產品價差多少？

記者調查發(fā)現(xiàn)，一款熱銷的美的空調三級一匹家用變頻掛機官方旗艦店折后價為2249元/臺，在非授權店鋪中同款產品折后價只需2138元/臺，價差約5%；另一款美的空調三級一匹家用變頻的立柜式官方旗艦店折后價為6149元/臺，在非授權店鋪中同款產品折后價只需5679元/臺，價差約8%。

“價格普遍低于正規(guī)渠道”是上述非授權店鋪的共性。眾多非授權店鋪的產品流通到市場上，無疑沖擊原有的家電品牌的價格體系。而有些產品來源不明、質量無法保證，也使得消費者的權益受到侵害。

原因1:

或為“竄貨”行為 為將積壓產品盡快賣出去

為何非授權店鋪的產品低于市場價格，而這些產品來自哪里？

品牌在各地定價策略不同

記者向家電品牌公布的多個非授權店鋪客服詢問，其中淘寶店名為“大品牌空調正品店”回復道，“全國多倉發(fā)貨，如果就近倉沒貨就從廣東佛山總倉發(fā)出。本店100%正品保證，假一罰十，在這里，您買的不僅僅是空調，更是放心的質量和售后服務?！?/p>

拼多多平臺上店鋪名為“順源電器”并沒有直接回復，只是表示，“全新正品未拆箱。”拼多多平臺上店鋪名為“好用您再來”否認是庫存機，還表示銷售的產品是全國聯(lián)保且為正品。

同時，記者也向本次發(fā)布非品牌授權店鋪名單的家電企業(yè)、包括美的、海爾、海信進行詢問，截至發(fā)稿前暫未收到回復。

“上述情況比較有可能的是家電經銷商之間的‘竄貨’行為?！睆臉I(yè)20多年的家電渠道商丘先生告訴記者，因為每個品牌在每個地區(qū)的價格策略是不同的，例如同一型號的商品在廣州可能賣5000元/臺，而在偏遠一點的地方賣4000多元/臺。

正在購置家電的王女士對此深有感觸，她表示，“廣州一款售價7800元的空調，別的省份6200元可購買；一款7200元的洗碗機，別的省份估計6500元就能買到?！?/p>

各品牌明令禁止“竄貨”

據(jù)悉，“竄貨”一般是指企業(yè)出售的產品會因區(qū)域等各種因素設置不同價格，而經銷商、代理商等因為利益驅動，不顧相關協(xié)議，對產品進行跨區(qū)域的降價銷售，導致市場上產品價格混亂的這一種行為。一般存在分公司與分公司之間產生“竄貨”、同一區(qū)域市場的分銷商進行“竄貨”和不同區(qū)域的分銷商之間進行“竄貨”的情況。

“其實‘竄貨’行為是各品牌所明令禁止的，但是為了將積壓的商品盡快賣出去，有時也是經銷商的無奈之舉。”丘先生表示，尤其是這幾年線下的家電銷售市場并不好做，不排除具有線下價格優(yōu)勢的經銷商以當?shù)氐膬r格在網(wǎng)上售賣，沖擊了原有的市場價格體系。但對于消費者來說，這些產品屬于有質量保證的正品。

至于每個地區(qū)之間的產品價格差價多少，丘先生表示，產品的定價策略與當?shù)氐慕洕l(fā)展程度、居民的消費能力、產品的接受程度以及產品的競爭力有關，“如某款產品售賣至一線城市，但是競品數(shù)量很多且具有優(yōu)勢，為了搶占市場，該產品也會調低價格?！?/p>

原因2:

或為“以次充好” 產品質量無法保障

低價產品固然能夠吸引消費者的眼球，但產品的質量仍是首要關注。

非授權貨存在一定隱患

記者注意到，本次家電平臺對線上非品牌授權店的公示中指出，非授權店鋪的產品沒有保障，或無法確保是否為正品，或機器無法保障為全新正品，或產品是翻新機、殘次機、假貨等。

蘇寧易購廣州大區(qū)家電公司總經理姚楚航接受廣州日報全媒體記者采訪時透露，這些非授權店鋪大多數(shù)是來自于一些沒有經過官方認證的第三方商家，這些商家可能通過一些不透明的渠道獲取商品，進而售賣給消費者。這些非授權貨存在一定的隱患，例如可能存在假貨、二手貨、過保商品等。消費者如果購買這些非授權貨物可能會存在商品質量、不正規(guī)發(fā)票、維修保障、安全隱患等諸多風險。消費者還是應該尋找來自廠商官方授權的銷售渠道購買商品。

“從非官方的渠道進行銷售的產品存在價格比較低的情況，那么其銷售的產品可能是售后機，也可能是被‘減配’后的產品，或者是工廠所淘汰的產品。”負責美的某地區(qū)渠道的業(yè)務人員高先生直言，這些“以次充好”的產品通過非正規(guī)的渠道以較低的價格流向市場，產品質量沒有保障。

不排除有退貨機的情況

丘先生還表示，不排除有退貨機的情況。由于網(wǎng)上退貨現(xiàn)象比較常見，有些產品是消費者沖動消費購買的，連包裝都來不及拆就退貨了；有些產品是消費者使用了一段時間覺得效果不好就退貨了，上述兩種情況的產品不排除存在被商家重新打包或重新維修進行二次銷售，“當然這些產品的價格就會比市場上的同款產品便宜些?！?/p>

家電行業(yè)分析師梁振鵬接受記者采訪時表示，如果發(fā)現(xiàn)家電產品價格過低，那該產品質量很有可能存在問題。其實家電產品的利潤相對比較低，其平均毛利率20%左右。正常售價1000元的產品，不可能只賣200元，那遠遠不夠覆蓋其成本，意味著里面一定有貓膩。

所以，梁振鵬建議，消費者不要買比市場價明顯偏低的產品，盡量買質量和品牌口碑較好的產品，這樣其售后服務也相對有保障。

觀點

家電業(yè)嚴管渠道

向價值導向轉變

“目前家電市場競爭激烈，產品銷售的渠道變得更多了，不僅僅限于線上或線下渠道，各種個體經營的家電網(wǎng)店集中出現(xiàn)。最簡單的莫過于在社群發(fā)布售賣家電的信息，說不準就有消費者前來購買?！睆氖录译娦袠I(yè)十多年的張先生感慨道，不管通過什么渠道，只要貨能順利賣出去賺到錢就好了。

根據(jù)中國電子信息產業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布的《2022年中國家電市場報告》顯示，2022年，我國家電線上市場零售額同比增長4.24%，線上渠道對家電零售的貢獻率提升至58.2%。

如今，線上家電零售份額占比超“半壁江山”。業(yè)內人士表示，線上非授權經銷商的亂價行為無疑擾亂了正規(guī)渠道的家電市場的生意。這些品牌方通過發(fā)布非官方授權店公示，不僅向大眾傳遞了通過正規(guī)渠道購買才能保障產品質量和享受后續(xù)服務保障的信號，同時也是表達了它們嚴管不法渠道的決心。

梁振鵬表示，家電企業(yè)公布非授權的店鋪名單也是為了保護消費者的權益，希望消費者不要一味追求低價產品，當然這也是家電行業(yè)走向以價值為導向健康發(fā)展的重要一步。

提醒

中國消費者協(xié)會建議，在選購家電等電器產品時，消費者需遵循理性消費原則，對產品性能、使用體驗及自身需求等因素綜合考量后，按需選購。盡量在自身能承受的價格范圍內，選擇標準嚴、口碑好、信譽高的家電產品。

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不少家電企業(yè)線上線下渠道產品有區(qū)別

在線上渠道剛興起的時候，家電行業(yè)一直在謀求如何避免線上與線下的渠道產生沖突。目前很多家電企業(yè)對于線上和線下的渠道，在產品上進行了劃分。

“像蘇寧易購既有線下門店也有線上平臺，可線上和線下銷售的產品型號或者質量是有所不同的，例如我們正在售賣這款標價2599元的空調，與線上同款型號的質量不同，我們線下的會更加耐久且噪音更小。價格上，我們與線上價格相差不多，加上近期的折扣，這款空調只需2399元?！苯衔鞲浇K寧易購海爾專賣店的店員唐女士表示。

另一位正在高端洗衣機前為顧客展示產品功能的店員王女士表示，越高端的家電產品，消費者會更加信賴線下渠道，因為品質有保障且售后服務好。