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7月4日，江蘇省消保委發(fā)布的《2023年上半年江蘇省消保委系統(tǒng)投訴和輿情分析》報(bào)告顯示，2023年上半年，江蘇全省消保委系統(tǒng)共受理維權(quán)訴求126928件，其中，預(yù)付式消費(fèi)是消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)領(lǐng)域，不少消費(fèi)者遇到了退款難、合同存在霸王條款以及商家閉店卷款跑路等情況。

預(yù)付式消費(fèi)集中在綜合零售、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)、健身等領(lǐng)域，部分商家利用信息差，以折扣優(yōu)惠、降價(jià)促銷等宣傳方式吸引消費(fèi)者辦卡或預(yù)付費(fèi)用，但實(shí)際履行中不按照約定提供商品或者服務(wù)，商品、服務(wù)嚴(yán)重縮水，影響消費(fèi)體驗(yàn)。另外，不少商家僅通過店堂告示或工作人員的口頭說明來確定合同的內(nèi)容，即使簽訂合同，也常常暗含霸王條款，如“商家具有修改權(quán)和終止使用權(quán)”“開卡后費(fèi)用概不退還”等內(nèi)容。還有部分商家出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)危機(jī)后關(guān)門閉店甚至卷錢跑路，不提前告知消費(fèi)者進(jìn)行退費(fèi)事宜或找好下家承繼合同繼續(xù)履行，致使消費(fèi)者權(quán)益受損。

比如，消費(fèi)者劉女士2022年9月在無錫江陰市某瑜伽館辦理了價(jià)值1780元的瑜伽健身年卡，疫情期間沒有持續(xù)上課。今年2月，劉女士想要退卡，發(fā)現(xiàn)瑜伽館已更換經(jīng)營(yíng)者，新商家負(fù)責(zé)人告知并未在電腦里找到劉女士的名單，沒有辦法為其退費(fèi)。無奈之下劉女士致電向當(dāng)?shù)叵Ｎ瘜で髱椭Ｗ罱K，瑜伽館退還劉女士1305元。

另外，演出市場(chǎng)消費(fèi)投訴也相對(duì)較多。文體演出往往是提前數(shù)月開始售票，消費(fèi)者因行程沖突等原因無法觀看，申請(qǐng)退款困難。同時(shí)，觀眾一票難求，而“黃?！蓖痹闯渥?，演出票務(wù)市場(chǎng)混亂。主辦方涉嫌虛假宣傳的現(xiàn)象也不少，演職人員與宣傳不符、演出內(nèi)容擅自變更、歌手表演時(shí)長(zhǎng)較公布的演出流程時(shí)間安排有不同程度縮水，等等。江蘇消保委建議，演出主辦方應(yīng)均衡多方利益，探索推出更公平、合理的退改政策，票務(wù)平臺(tái)可以通過限制購(gòu)票數(shù)量、實(shí)名制等手段，避免“黃牛黨”囤積門票，建議有關(guān)部門進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范演出市場(chǎng)秩序，依法打擊“黃?！背雌?、虛假宣傳等違法違規(guī)行為。

（文章來源：澎湃新聞）