“兩位物業(yè)帥哥來家里幫忙抬東西，滿頭大汗”

“有事找物業(yè)，物業(yè)上的同志太熱心了，給你們點贊”

(資料圖片僅供參考)

“你們這個工作真是平凡而偉大，真是發(fā)自內(nèi)心想要感謝你們”

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在碧桂園服務(wù)的小區(qū)里，幾乎每天都能聽到業(yè)主對物業(yè)工作的肯定與贊揚。每一聲褒獎的背后，都能看到物業(yè)人盡職盡責服務(wù)業(yè)主的身影。

反應(yīng)敏銳，為業(yè)主尋回丟失的15萬現(xiàn)金

近日，濟南碧桂園翡翠雅郡物管隊長楊慧接到西門崗值班員張兆海的對講機匯報，稱一位老人在垃圾桶內(nèi)撿到1萬元現(xiàn)金并送至門崗。接到消息后，楊慧趕緊到達門崗進行核實。

“在哪個位置的垃圾桶里撿到的呀？還有沒有其他的物品和現(xiàn)金放一起??？”楊慧耐心地詢問老人，想獲取更多的信息。同時，為盡快找到失主，楊慧聯(lián)系同事通過業(yè)主微信群和管家進行排查。沒多久，17號樓的一位業(yè)主非常焦急地向物業(yè)管家任富娟反映自己丟失了15萬元現(xiàn)金，“你們一問，我心里就咯噔一下，家里一翻騰還真丟錢了，可能是丟垃圾時誤丟了，15萬可不是小數(shù)目，你們快幫忙找找吧！”隨即，任富娟聯(lián)系物業(yè)中控室的同事查找監(jiān)控，同時撥打110電話報警。

民警到達現(xiàn)場后，通過物業(yè)監(jiān)控提供的畫面及走訪詢問，很快確定了現(xiàn)金丟失的線索，將15萬元現(xiàn)金全部找到并歸還給失主。

通過各方的通力配合，從業(yè)主發(fā)現(xiàn)丟失現(xiàn)金到全部找回，前后不到一小時的時間。關(guān)鍵時刻，物業(yè)的迅速反應(yīng)不僅能守護業(yè)主的財產(chǎn)安全，也能為業(yè)主的生命安全提供一份保障。

（物業(yè)工作人員清點現(xiàn)金）

與時間“競速”，將突感不適的孩子緊急送醫(yī)

“孩子一個人在家突然感覺很難受，可能是病了，家里沒大人，還得麻煩你們物業(yè)幫忙把孩子送到醫(yī)院，我們這就趕回去！”5月11日，棗莊碧桂園翡翠藍山物業(yè)管家種新發(fā)接到一通特殊的電話。意識到情況緊急，接到業(yè)主董女士的求助電話后，他立即聯(lián)系同事一同前往。

不到十分鐘，種新發(fā)與其他兩位同事就趕到了業(yè)主家中并詢問孩子的身體狀況?！懊黠@感覺孩子非常難受，考慮到孩子病情不詳，我們決定趕緊開車送醫(yī)院?！被貞浧甬敃r的情景，種新發(fā)還歷歷在目。大約二十分鐘后，種新發(fā)和同事開車把孩子送到了醫(yī)院，并墊付了醫(yī)療費用，陪同孩子做檢查。直到董女士趕到醫(yī)院后，種新發(fā)和同事才放心地離開。

孩子出院后，董女士為表達感謝，在5月16號這天將一面定制的錦旗送到物業(yè)，“多虧小種他們了，幫忙把孩子及時送到醫(yī)院，真不知道怎么感謝才好。”接過錦旗的種新發(fā)有點兒不好意思，一再說別客氣，“搭把手的事兒，好在孩子沒大礙。只要有需要，我們肯定盡力！”

（董女士為種新發(fā)送來錦旗）

從自駕送醫(yī)到墊費用、陪檢查，種新發(fā)與同事們?nèi)瘫Ｗo著孩子的健康安全。對于碧桂園物業(yè)來說，業(yè)主無小事，枝葉總關(guān)情。隨時響應(yīng)業(yè)主的訴求，為業(yè)主“搭把手”、解憂難，是物業(yè)人再普通不過的日常。

時刻響應(yīng)，為身在外地的業(yè)主排憂解難

“如果沒有你們的話，我都不知道來回跑多少趟了，真的太感謝你們了，而且不管什么時候你們都沒有嫌煩，如果是我的話我都做不到的，我覺得你們這個工作真是平凡而偉大，真是發(fā)自內(nèi)心想要感謝你們……”家住黃海悅府1號樓的業(yè)主王女士在企業(yè)微信上給碧桂園服務(wù)李小欒管家發(fā)來了一段語音，并定制了一面印有“熱情服務(wù) 心系業(yè)主”的錦旗送到物業(yè)辦公室，為管家一直以來細心周到的服務(wù)表示感謝。

原來，自2022年完成收樓和裝修后，王女士因工作一直身在外地。對于她來說，聯(lián)系師傅上門安裝家具、燈具等一些零零散散的事情都特別不方便。物業(yè)管家李小欒了解到這個情況后，就主動幫王女士聯(lián)系師傅預約上門安裝，并且每次都會在現(xiàn)場拍照、錄視頻，通過微信及時反饋給王女士，讓她在外地也能清楚家里的狀況，李小欒等各方面都確認完畢后才離開。類似跑腿的事情，不一而足。

特別是今年“五一”，王女士利用假期從外地趕回來，到了門口才發(fā)現(xiàn)忘記帶家門鑰匙。當時已經(jīng)是晚上十一點多，著急的王女士聯(lián)系李小欒取備用鑰匙。接到電話時，李小欒已經(jīng)睡下，但她第一時間聯(lián)系值班的物業(yè)同事及時將鑰匙送到了王女士手中。

（王女士與管家李小欒的聊天記錄）

在王女士發(fā)來的語音中有這樣一句話，“我們在外地，鄰居都不認識，感覺你們就像‘家人’一樣。”對此，李小欒表示，她和同事們就是抱著對待家人的心態(tài)去服務(wù)每一位業(yè)主，能得到這樣的反饋，是對她工作的最高評價。

類似的暖心故事每天都在社區(qū)里“上演”，而每個故事皆是物業(yè)人用心用情服務(wù)業(yè)主的真實寫照，正如碧桂園服務(wù)山東區(qū)域負責人鄭作虎所言，“社區(qū)里業(yè)主的小事，都是物業(yè)的大事。唯有以真心換真心，才能不負業(yè)主的信賴。”（以上圖文均由碧桂園集團山東區(qū)域公司提供）