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平房院居民反映家中自來水水壓低，北京市自來水集團(tuán)連續(xù)施工三天，更換老舊管線，解決居民訴求。記者從市自來水集團(tuán)了解到，該集團(tuán)將接訴即辦作為主題教育中辦實(shí)事、解民憂的主抓手，全力解決用戶急難愁盼的用水問題。今年第二季度，市自來水集團(tuán)受理12345市民服務(wù)熱線派發(fā)的“接訴即辦”工單3200余件，均及時(shí)妥善處置。

“家里水龍頭出水特別小，能不能想辦法給我們解決一下？”今年7月上旬，北京市自來水集團(tuán)客戶服務(wù)中心接到了12345市民服務(wù)熱線轉(zhuǎn)辦的一條用戶訴求，家住東城區(qū)安定門街道湯公胡同的張先生反映家中自來水水壓低，非常影響使用。

今年入夏以來，市自來水集團(tuán)將用戶反映的無水、水小等訴求作為接訴即辦工作重點(diǎn)，一旦接到反映，搶修單位要確保第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，盡快對(duì)集團(tuán)權(quán)屬范圍內(nèi)的供水設(shè)施進(jìn)行搶修維修，恢復(fù)正常用水。張先生家所在的屬地?fù)屝迒挝弧⑹凶詠硭瘓F(tuán)禹通公司東四維修所立即與用戶取得聯(lián)系，并派專業(yè)人員錢松趕到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況。

與張先生碰面并初步詢問情況后，錢松立即通過GIS圖紙尋找入戶總表位置，發(fā)現(xiàn)原表井被櫥柜占?jí)褐脩粢褜⑺砀囊浦廖輧?nèi)地面上?！鞍凑粘Ｒ?guī)流程，需要摘表測(cè)量水壓，才能判斷是不是集團(tuán)供水管線壓力不足。”在與張先生溝通后，錢松進(jìn)行了摘表作業(yè)，經(jīng)測(cè)量的確水壓不足，“不排除是表井內(nèi)截門堵塞導(dǎo)致的?！钡绻氩鹨茩还裰苯硬榭丛砭畠?nèi)情況，對(duì)用戶生活影響太大。因此，市自來水集團(tuán)多方協(xié)調(diào)，確定出新的解決方案——在胡同里尋找前端的供水管線，截?cái)喙芫€測(cè)量水壓。

施工很快開始了。錢松帶著8名施工人員在狹窄的胡同里挖掘管線，既要避開居民上下班出行的高峰時(shí)段，也要避讓電纜、網(wǎng)線等錯(cuò)綜復(fù)雜的其它地下管線。由于空間有限，施工人員只能一鍬一鍬人工挖掘。按照“大活不過夜，小活連續(xù)干”的原則，施工人員4人一組交替作業(yè)，以最快速度找到了供水管線。

經(jīng)過測(cè)量，水壓低于正常值，施工人員立即開展換管作業(yè)，取出9米老舊管線，再鋪設(shè)好新的不銹鋼材質(zhì)管線，經(jīng)過測(cè)量確保水壓合格后，馬不停蹄進(jìn)行回填作業(yè)。

施工期間趕上下雨，雨停后作業(yè)坑里

滿是泥濘，現(xiàn)場(chǎng)施工人員克服困難，迅速恢復(fù)路面，終于趕在第三天的清晨完工。后續(xù)通過工單電話回訪，張先生對(duì)訴求的處置結(jié)果表示非常滿意。

市自來水集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，今年第二季度，該集團(tuán)受理12345市民服務(wù)熱線派發(fā)的集團(tuán)權(quán)屬“接訴即辦”工單3200余件，均已及時(shí)妥善處置。此外，市自來水集團(tuán)客戶服務(wù)熱線96116作為12345市民服務(wù)熱線的分中心，平均每個(gè)月接辦市民用水訴求8萬余件，其中咨詢類占85.2%、派單處置類占14.8%。市自來水集團(tuán)通過強(qiáng)化“接、派、督、審、訪、報(bào)”六環(huán)節(jié)管理，嚴(yán)控工單辦理時(shí)限、環(huán)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)，確保事事有反饋、件件有落實(shí)。

“民生無小事，點(diǎn)滴見初心?！笔凶詠硭瘓F(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，接下來，該集團(tuán)還將通過完善工作機(jī)制、提升管理水平、加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析、加強(qiáng)監(jiān)督保障等方式，在主題教育中推動(dòng)接訴即辦工作不斷取得新成效，切實(shí)提高市民群眾的用水獲得感、幸福感、安全感。