富國銀行的存款又不見了。

美國時(shí)間8月3日，有部分客戶發(fā)現(xiàn)其在富國銀行的存款“不見了”，隨后引發(fā)有同樣經(jīng)歷的網(wǎng)友在互聯(lián)網(wǎng)上聲討富國銀行。

兩天后的8月5日，富國銀行才承認(rèn)了問題的存在，其在社交媒體上表示“確實(shí)有一些客戶無法看到他們賬戶上的存款數(shù)據(jù)。絕大多數(shù)問題已經(jīng)解決，剩下的幾個(gè)問題也將很快得到解決。”

(資料圖)

直到本周二（8月7日），富國銀行才表示問題得到了全部解決，但是依然沒有透露問題的原因。

這是富國銀行本年內(nèi)第二次出現(xiàn)客戶存款“不翼而飛的情況”，在今年三月硅谷銀行事件期間，就有不少的富國銀行儲戶發(fā)現(xiàn)自己的賬戶不再顯示余額，當(dāng)時(shí)富國銀行同樣對此表示是“技術(shù)問題”。

富國銀行是美國第四大銀行，成立于1852年，其號稱為每三個(gè)美國家庭里就有一家是富國的客戶，然而隨著這類“技術(shù)問題”頻發(fā)，客戶對于富國銀行的信心可謂屢遭打擊。

就在8月8日，富國銀行就因?yàn)樯嫦咏鹑诎踩L(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)到監(jiān)管部門的2億美元罰單，原因是其用個(gè)人社交工具討論公司業(yè)務(wù)事宜，導(dǎo)致公司無法妥善保存相關(guān)業(yè)務(wù)記錄。

這也是其在5月16日決定花費(fèi)10億美元了解其賬戶造假丑聞后，短期內(nèi)再次巨額罰單。

值得注意的是，自2016年以來，富國銀行麻煩不斷——不僅多次收下巨額罰單，連“股神”巴菲特也選擇了清倉。

存款沒了，銀行卻說找回需要10天

美東時(shí)間8月3日，據(jù)當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，有美國居民將錢存入富國銀行賬戶，一覺醒來不僅發(fā)現(xiàn)存款“不翼而飛”了，整個(gè)賬戶還透支了數(shù)百美元。

達(dá)拉斯居民Amber Matherly本來準(zhǔn)備在上周四（8月3日）搬入新租的公寓。她在頭一天晚上將一張支票存入自己的富國銀行賬戶中，第二天醒來卻發(fā)現(xiàn)不僅錢沒有到賬，賬戶還被透支了幾百美元。

“我完全慌了，”2009年就在富國銀行開戶的Matherly對NBC表示,“之前從來沒有過這類問題，所以我很震驚?！弊詈驧atherly只能從朋友那兒借了500美元才拿到了新公寓的鑰匙。

“富國銀行偷走了我在8月2日存入的近4000美元，我現(xiàn)在需要我的錢?。∧氵€透支了我的賬戶！”有網(wǎng)友在社交平臺強(qiáng)烈譴責(zé)。

還有大量客戶在社交平臺X（前Twitter）上表達(dá)了對富國銀行的不滿。在富國銀行賬戶的評論中，一名網(wǎng)友寫道：“你們‘放錯(cuò)’了我的兩筆存款，天知道還有多少其他存款。我要從富國銀行拿回我的支票、儲蓄和退休金賬戶IRA，埋在我家后院更安全?！?/p>

“可笑的是，我昨天存入了支票，但卻沒有顯示出來。我打電話求助，他們說需要立案，而且需要10天時(shí)間！僅僅是因?yàn)橄到y(tǒng)錯(cuò)誤。誰來承擔(dān)我的費(fèi)用？”另一位網(wǎng)友如此吐槽。

這是富國銀行今年來第二次出現(xiàn)導(dǎo)致存款消失的技術(shù)問題。今年3月，美國銀行業(yè)因硅谷銀行爆雷而巨震之時(shí)，富國銀行也被曝出過類似問題。當(dāng)時(shí)，有媒體報(bào)道稱，一些客戶發(fā)現(xiàn)他們在富國銀行賬戶中的存款一夜之間消失不見了。

隨后，富國銀行回應(yīng)稱，存款消失是因?yàn)橐粋€(gè)未知的技術(shù)問題造成的。“我們一直在積極努力解決某些客戶的問題，他們無法在自己的賬戶中看到直接存款交易。”富國銀行表示，將盡快解決相關(guān)問題，并將退還因此產(chǎn)生的費(fèi)用。

得克薩斯州居民Brent Morrison就在2023年3月遭遇過一次故障，這次又趕上了。他兩周前剛被裁員，所以這次存款消失讓他特別緊張。最終約2000美元的存款重新出現(xiàn)在賬戶里，經(jīng)歷過兩次“存款消失”的他已經(jīng)決定換到一家本地銀行。

“他們失去了一個(gè)客戶，這是沒辦法的事情，”Morrison表示，“繼續(xù)留在富國銀行已經(jīng)說不通了?！y行’和‘信心’這兩個(gè)詞不應(yīng)該打上問號。”

67億美元賠償難掩丑聞持續(xù)纏身

除了今年的兩次存款消失事件，富國銀行近年來可謂丑聞纏身。

2016年，富國銀行被曝在未經(jīng)客戶授權(quán)的情況下開設(shè)了150萬個(gè)銀行賬戶、56.5萬張信用卡，用以實(shí)現(xiàn)營業(yè)額目標(biāo)。

這一“交叉銷售”丑聞嚴(yán)重?fù)p害了富國銀行的聲譽(yù)，引發(fā)了針對該行的多項(xiàng)調(diào)查，監(jiān)管機(jī)構(gòu)在增長、風(fēng)險(xiǎn)管理和合規(guī)方面對該行施加了嚴(yán)厲的限制。

2018年2月，美聯(lián)儲對富國銀行實(shí)施了罕見的增長限制，要求該行在解決其管理問題之前，不得增加其2017年底的資產(chǎn)規(guī)模。直至2020年，因新冠疫情影響，美聯(lián)儲宣布對富國銀行的增長限制措施進(jìn)行小幅修改。

2020年，富國銀行以30億美元的代價(jià)與美國證券交易委員會達(dá)成和解，CEO John Stumpf下臺。

2022年年底，富國銀行又因?yàn)楣芾聿簧疲Ц?7億美元與消費(fèi)者金融保護(hù)局達(dá)成和解并賠償客戶。據(jù)悉，這次丑聞涉及1600萬個(gè)賬戶，不端行為的指控包括非法沒收軍方人員的車輛，收取車主并不需要的保險(xiǎn)的費(fèi)用，在疫情期間未經(jīng)借貸者同意便暫停了房貸支付等等。

由于私開賬戶和管理不善，富國銀行近年來已經(jīng)支付了總額高達(dá)67億美元的和解和賠償費(fèi)用。但天價(jià)罰單似乎并未讓這家銀行吸取到足夠的教訓(xùn)。

面對富國銀行的治理問題，甚至連富國銀行的股東們都看不下去了，忍無可忍的富國銀行部分股東發(fā)起了對公司的集體訴訟。

富國銀行的股東們認(rèn)為富國銀行和此前的領(lǐng)導(dǎo)層誤導(dǎo)了他們，讓他們以為該行的治理問題和風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)正得到迅速修復(fù)，這些問題導(dǎo)致富國銀行開立了可能多達(dá)數(shù)百萬個(gè)虛假賬戶。

他們表示：在2016年的丑聞引發(fā)一系列監(jiān)管整頓后，富國銀行解決問題的速度比其公開表示的要慢。當(dāng)這種遲緩在2020年變得越來越明顯時(shí)，股票價(jià)格的下跌使包括共同基金和退休基金在內(nèi)的股東蒙受損失，因此其認(rèn)為需要向富國銀行索賠。

5月16日消息，富國銀行同意向股東支付10億美元以了結(jié)這起集體訴訟。

然后就在3個(gè)月后，富國銀行再次領(lǐng)到了罰單。

8月8日，聯(lián)邦多家監(jiān)管機(jī)構(gòu)周二對包括富國銀行（Wells Fargo）、法國巴黎銀行（BNP Paribas）和法國興業(yè)銀行(Societe Generale)在內(nèi)的9家華爾街公司，處以總計(jì)5.49億元的罰款，原因是這些公司的員工違規(guī)使用個(gè)人通訊應(yīng)用來討論交易等業(yè)務(wù)事宜。

其中富國銀行同意支付2億美元罰款以了解此事，但華爾街分析人士認(rèn)為，監(jiān)管機(jī)構(gòu)顯然是在試圖用巨額罰款向華爾街傳遞必須遵守規(guī)則的信息，但此種違規(guī)行為很難根除，因?yàn)閷緛碚f這是一個(gè)很難駕馭的問題。

巴菲特早跑了

但伴隨著富國銀行從昔日零售之王“跌落神壇”，到如今丑聞纏身，連巴菲特也選擇將其減持脫手。

在1989年美國銀行業(yè)一片混亂之際，巴菲特抄底富國銀行，隨后一路增持。1990年10月，伯克希爾·哈撒韋以2.9億美元的價(jià)格購入了富國銀行10％的股份。

巴菲特持股富國銀行長達(dá)33年，一度成為該行第一大股東，持股市值曾高達(dá)320億美元。巴菲特投資富國銀行也被視為價(jià)值投資的經(jīng)典案例。

然而，自2016年爆出丑聞之后，巴菲特于2017年起開始減持。據(jù)悉，巴菲特曾公開批評富國銀行管理層在知曉員工虛設(shè)賬戶的情況下未予以阻止，導(dǎo)致丑聞發(fā)生；以及富國銀行給員工的自主權(quán)過高，以“交叉銷售”多重產(chǎn)品以達(dá)到銷售目標(biāo)。

2022年一季度，巴菲特決定徹底清倉富國銀行，新建倉花旗銀行。

不過從最新的財(cái)報(bào)來看，富國銀行今年二季度業(yè)績表現(xiàn)強(qiáng)勁。富國銀行營收為205.3億美元，同比增長20.6%；每股收益為1.25美元，高于市場預(yù)期；凈利息收入為132億美元，同比增長29%。